近年來，湖北宜昌秭歸煙草繼續穩固黨史學習教育成果，深入推動「下基層察民情解民憂暖民意」實踐活動，特別是把為民辦實事作為主題教育重要內容，走好新時代黨的群眾路線，把客戶的急難愁盼作為「職責清單」執行落細，實在把「我為群眾辦實事」扛在肩上、抓在手上、執行在行動上。

　　

　　結對幫扶，處理客戶「日子難」的問題。近年來，秭歸煙草以「我與客戶共生長」為起點和落腳點，建立客戶經理和困難客戶結對幫扶機製，全縣共有10名客戶經理與12戶困難零售戶建立結對機製，客戶經理每個月到結對幫扶的困難客戶店中開展方針宣揚、陳列指導、了解困難。每次訪問完畢後，客戶經理將困難客戶反映的問題作為作業重點，對力所能及的問題限時處理，對暫時無法處理的及時匯報並做好解說，上一年累計為困難客戶處理日子實際問題15個。秭歸煙草定期對結對幫扶狀況進行回訪，實在將客戶「急難愁盼」問題的執行狀況作為檢驗客戶經理履職盡責的試金石。經過結對幫扶，真正實現與客戶共生長，客我聯系進一步和諧。

　　

　　困難救助，處理客戶「一時難」的問題。上一年9月，秭歸縣茅坪鎮突降暴雨，部分客戶因經營場所地形較低，店中呈現大量積水，部分商品呈現泡水損毀的情形，秭歸煙草在得知狀況後，安排客戶經理第一時間深入客戶店中核實真實狀況，指導客戶開展自救，宣揚煙草部分的救助幫扶方針。隨後，煙草部分將每戶2000元的救助幫扶資金經過宜昌慈悲協會劃撥到受災的5戶客戶手中，緩解了客戶的燃眉之急。近年來，秭歸煙草把對受災客戶的救助幫扶作為真情服務客戶、建立職業形象、提升企業軟實力的重要舉措，一直做到高度重視、精心部署、務求實效，實在將救助幫扶作業落到實處，幫助受災客戶走出窘境。

　　

　　銀企合作，處理客戶「資金難」的問題。上一年底，秭歸煙草分擔擔任人在日常調研造訪中發現，部分客戶存在資金周轉困難，一般的借款利息又高，對其經營造成了一定的困難。我們能不能和銀行部分對接，尋求他們的支撐，處理客戶資金周轉難的問題？她將這個問題作為「職責清單」，屢次到中行、工行、農行、郵儲銀行等部分溝通協調，推廣「煙商貸」處理客戶的困難，建立「煙草宣揚、銀行主辦」的協同作業模式。今年來，秭歸煙草有64名客戶辦理了「煙商貸」，共借款1496.1萬元，極大緩解了客戶資金周轉難的問題。

　　

　　一枝一葉總關情。湖北秭歸煙草將一直秉持以人民為中心的發展思想，實在履行職業社會職責，繼續紮實推動「我為群眾辦實事」實踐活動，帶著熱心和職責服務好客戶，下大力氣處理好客戶急難愁盼問題，做到民有所呼我必有應、民有所想我必有思、民有所難我必有解、民有所需我必有為，用實際行動書寫國有企業的擔任，讓客戶更滿足。